ウーバーイーツの置き配に関する疑問、、、
- 置き配の頼み方・やり方・設定は?
- 置き配ができない、できなくなった原因は?
- 置き配ができない時はどうする?
- 置き配の写真の見方は?
- オートロックマンションで置き配してもらう際の注意点は?
- 一軒家で置き配してもらう際の注意点は?
- 酒や薬の置き配は可能?年齢確認が必要?
- 不在時に置き配は可能?
- 置き配時にインターホン・チャイムは鳴らす?
- 置き配の際の10分タイマーのやり方は?
- 置き配の間違いで起こるトラブルとは?
- 置き配にシートや紙は必要?地べたに直接置いても問題ない?
今回はこのような疑問にお答えします。
コロナ禍以降、手渡しよりも置き配が主流となり、今では多くの人が置き配を利用しています。
注文者も配達員もスムーズに置き配を完了させたいですよね。
この記事では、ウーバーイーツの置き配について、注文者と配達員それぞれの疑問にわかりやすく答えていきます。
ぜひご一読ください。
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目次
- 1 【注文者】置き配の頼み方・やり方・設定
- 2 【注文者】置き配(玄関先に置く)ができない、できなくなった原因
- 3 【注文者】置き配(玄関先に置く)ができない時はメッセージ・メモを活用する
- 4 【注文者】置き配の写真の見方
- 5 【注文者】オートロックマンションで置き配(玄関先に置く)してもらう際の対応と注意点
- 6 【注文者】一軒家で置き配(玄関先に置く)してもらう際の対応と注意点
- 7 【注文者】酒・薬は置き配不可!酒注文時は年齢確認が必要!
- 8 【注文者】不在時に置き配は可能?
- 9 【配達員】置き配時にインターホン・チャイムは鳴らす?
- 10 【配達員】置き配の際の10分タイマーのやり方
- 11 【配達員】置き配の間違いで起こるトラブル
- 12 【配達員】置き配にシートや紙は必要?地べたに直接置いても問題ない?
- 13 まとめ:Uber Eats(ウーバーイーツ)の置き配・玄関先に置く
【注文者】置き配の頼み方・やり方・設定
置き配の設定は、とても簡単です。
ただし、現金払いでは置き配を選択できないため、置き配を希望する場合は現金以外の支払い方法を選んでください。
Uber Eatsでは、現金払いでの置き配は規約で禁止されています。中には「玄関前に注文金額をぴったり用意しておくので、料理をそこに置いてください」とメッセージやチャットで頼むと対応してくれる配達員もいますが、トラブルの元になるため、禁止されています。
置き配の頼み方を順を追って見ていきましょう!
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1注文内容の最終確認まで進めて、配達方法をタップする
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2「次の場所に置く」をタップする
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3「玄関先に置く」を選択し、「更新する」をタップすれば置き配の設定完了!
【注文者】置き配(玄関先に置く)ができない、できなくなった原因
置き配ができないのには、3つの原因が考えられます!
現金払いでは置き配ができない
置き配を利用する際は、現金での支払いはできません。
キャッシュレス決済のみ対応しており、クレジットカードやデビットカード、LINE Pay、PayPay、Apple Pay、楽天ペイ、PayPal、Uber Cashなどの方法で支払う必要があります。
一部のチェーン店では置き配ができない
- ケンタッキーフライドチキン
- 吉野家
- すき家
- スシロー
- CoCo壱番屋
- ジョリーパスタ
- ダイコクドラッグ
- イオンマックスバリュー
- ウェルシア
これらの大手チェーン店では、置き配ができません。
過去に置き配での配達ミスが多発したため、置き配が禁止されているようです。
ただし、店舗によっては置き配が可能な場合もあるため、あくまで目安としてください。
一部の商品では置き配ができない
- 薬(置き配が禁止)
- 酒(年齢確認が必要)
薬やアルコール類を注文した場合、置き配ができません。
これはUber Eatsの規約ではなく、「薬事法」や「未成年者飲酒禁止法」などの法律に基づくため、必ず対面で受け取る必要があります。
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【注文者】置き配(玄関先に置く)ができない時はメッセージ・メモを活用する
置き配ができないお店でも、どうしても置き配を希望する場合は、アプリ上で「手渡し」を選択し、「配達パートナーへの指示」欄に置き配希望の旨を書きましょう。
例えば、「置き配でお願いいたします」や「置き配が設定できませんが、置き配希望です」といった簡単なメッセージで大丈夫です。
他に伝えたいことがあれば、長めに書いても問題ありません。
ただし、配達員がメッセージを見逃すこともあるので、注文確定後にチャットで再度置き配希望を伝えるとより安心です。
注意ポイント
置き配ができない店舗で、このように無理に(通常とは異なる形で)配達員に置き配を頼んだ場合、万が一商品が届かないなどのトラブルが発生してもUber Eatsから補償が受けられない可能性があるのでご注意ください。
【注文者】置き配の写真の見方
置き配が完了すると、アプリに「置き配の写真」と「メッセージ」が通知されます。
もし置き配の写真が見当たらない場合、配達員が写真を撮らずに配達を完了した可能性があります。
実は、配達員にとって写真の撮影とメッセージの送信は任意であり、省略して配達を終えることができるのです。
ただし、置き配の写真を撮っておけば、万が一のトラブル時の証拠として役立つため、配達員にとっては写真を撮っておいた方が安心です。
実際のところ、半分程度の配達員は写真を撮っていないため、写真が届かないケースは頻繁に起こります。
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【注文者】オートロックマンションで置き配(玄関先に置く)してもらう際の対応と注意点
ウーバーイーツの置き配(玄関先に置く)は、配達員と顔を合わせずに受け取れる便利なサービスです。
しかし、オートロックマンションにお住まいの方には、特有の問題が発生することがあります。
オートロックのマンションでは、インターホンを鳴らしても注文者が応答しないと、配達員が建物に入れず、配達が完了しない場合があります。
10分間連絡がつかないと注文がキャンセルされ、商品は届かず、料金も返金されません。
こうしたトラブルを避けるため、注文後はスマホを手元に置き、配達員とすぐに連絡が取れる状態にしておきましょう。
また、マンションの外観や入口の特徴、オートロックの解除方法などを事前にメッセージやチャットで詳しく伝えておくと、配達がスムーズに進みます。
マンションに住んでいる住人は建物の事情をよく知っていますが、配達員にとっては初めての場所かもしれません。
メッセージやチャットをうまく活用して、円滑な配達をサポートしましょう。
【注文者】一軒家で置き配(玄関先に置く)してもらう際の対応と注意点
同じ住所に複数の一軒家があることは珍しくありません。
そのため、具体的な配達先の指示がなければ、どこに商品を届けるか迷ってしまうことが多いです。
置き配(玄関先に置く)の際は、ピンを正確な場所に設定するのはもちろんですが、注文時に「表札」や「その他の詳細」をしっかり記載することが重要です。
例えば、『赤い車が停まっている家です』や『白い家で玄関先にキックボードがあります』といった具合に具体的な特徴を伝えましょう。
さらに、不安がある場合は、「配達パートナーへの指示」欄に追加で詳細を書いたり、配達員が決まった後にチャットで詳細を伝えると、確実に商品が届きます。
宅急便の人は一軒家の場所をちゃんと分かってるけど、ウーバーイーツの配達員は分からないんだ!だから、親切に細かく教えてあげると助かるよ!
【注文者】酒・薬は置き配不可!酒注文時は年齢確認が必要!
Uber Eatsでは、アルコールや薬を含む注文は、必ず対面での受け取りが必要です。
置き配は一切認められておらず、アルコールを含む注文の場合、注文者が20歳以上であることを証明しなければなりません。
配達員は身分証の提示を求め、運転免許証、健康保険証、パスポートなどの公的証明書を確認します。
もし注文者が証明書を提示できない場合、配達員は商品を渡さず、レストランへ返却することになります。
アルコールを含む注文で置き配ができないのは、未成年者への誤配送や不正注文を防ぐためだよ!
【注文者】不在時に置き配は可能?
オートロックがない建物の場合、配達員が直接玄関前まで行くことができるため、指定された場所に商品を置いてもらうことができます。
仕事中や外出している時でも安心して注文が可能です。
一方、オートロック付きの建物では、配達員が建物内に入ることができないため、基本的には置き配はできません。
もし不在時に商品を置いてほしい場合は、配達員に「オートロック前に商品を置いてください」とメッセージを送れば、対応してもらえます。
ただし、商品が盗まれるリスクがあるため、なるべく在宅時に注文することをおすすめします。
【配達員】置き配時にインターホン・チャイムは鳴らす?
以前は、置き配が完了した際にインターホンやチャイムを鳴らすことが推奨されていましたが、現在は公式に鳴らさない方針となっています。
実際、置き配完了後にインターホンを鳴らされることを不快に感じる注文者が多いです。
特に、赤ちゃんが寝ているなど、絶対に鳴らして欲しくない状況もあります。
ただし、メモ欄に『置き配完了時にインターホンを鳴らしてください』と指示がある場合は、その指示に従って鳴らしましょう。
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【配達員】置き配の際の10分タイマーのやり方
オートロックのない建物への配達では、注文者が在宅かどうかにかかわらず、そのまま商品を置いて配達完了します。
一方、オートロックのある建物で注文者に連絡が取れない場合は、電話やメッセージで連絡し、10分タイマーを起動します。
10分以内に連絡が取れた場合は商品を渡し、取れなかった場合は配達完了としてください。
ただし、オートロックの前に勝手に商品を置いて、配達完了にするのは避けてください。
もし注文者から「オートロックの前に置いてください」と指示があった場合は、その指示に従いましょう。
10分間待機している間に、最低でも2回は注文者に電話をかけよう!
【配達員】置き配の間違いで起こるトラブル
誤配が発生した場合、注文者から『050-1807-○○○○』という発信専用番号で電話がかかってくることがあります。
この番号からの電話を受けたら、誤って配達した場所に戻るなど、すぐに対応することが大切です。
ただし、配達完了後は、配達員から注文者へ連絡することができません。
そのため、電話がかかってきた際には、確認すべきことを全て尋ねるようにしましょう。
また、電話が来ない場合でも、後日Uber Eatsから『最近の1件以上の配達で、注文品が届いていないというフィードバックがお客様から寄せられました。』といったメッセージが届くことがあります。
これは誤配があったことを意味しますので、次回から慎重に配達するように心がけましょう。
誤配は基本的なミスだから、部屋番号とかをちゃんと確認すれば防げるよ!
【配達員】置き配にシートや紙は必要?地べたに直接置いても問題ない?
置き配時にシートや紙を敷くかどうかは、あなたの自由です。
地べたに直接置いても全く問題ありません。
シートや紙を敷くことで親切に見えるかもしれませんが、かさばるので不要だと感じる注文者も多いです。
実際、メモ欄に『敷紙は不要です』や『袋のまま置いてください』といった指示が書かれていることもよくあります。
もちろん、シートや紙を敷いて喜んでくれる注文者もいますが、不快に思う人もいるので、各自で判断して対応しましょう。
シートや紙を敷くことでチップ率が若干上がるけど、個人的には敷かない派かな!
まとめ:Uber Eats(ウーバーイーツ)の置き配・玄関先に置く
体感では、約7割の注文者が置き配を選んでいます。
コロナ禍以降、手渡しよりも置き配が主流となっています。
だからこそ、注文者も配達員もお互いにルールを守り、お互いを思いやって、スムーズに置き配ができると良いですね。
ウーバーイーツだけで配達をしている人はもったいないです!
出前館と同時オンラインで配達をすれば、確実に収入が上がります!
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- 対象エリアで配達した人は、2024年10月31日まで、すべての報酬が200円アップ!
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