ウーバーイーツ アカウント停止
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Uber Eats

【ウーバーイーツ配達員と注文者のアカウント停止(ロック)・警告メール・垢banまとめ】事故、理不尽、期間、裁判など

疑問ワンコ

アカウント停止になったんだけど何で?

今回はこのような疑問にお答えします。

アカウントが停止される理由には、顔認証の問題、事故、未払い、その他理不尽な理由など、様々なものがあります。

特に、顔認証がうまくいかなかったり、自分の過失による重大な事故を起こした場合、アカウントが永久に停止される可能性が高いので注意が必要です。

  • アカウント一時停止・永久停止になるとどうなる?
  • アカウント停止(ロック)の画面は?
  • アカウント停止前に警告メールはくる?
  • アカウント停止の期間は?
  • 顔認証でアカウント停止になる?
  • 応答率でアカウント停止になる?
  • 事故を起こしたらアカウント停止になる?
  • 未払いでアカウント停止になる?
  • 理不尽な理由でアカウント停止になる?
  • アカウント停止(垢ban)を解除・復活するには?
  • アカウント停止で給料未払いの場合は裁判できる?
  • 注文者がアカウント停止になる原因は?
  • 注文者がアカウント停止になった際の問い合わせ先は?
パグ好き筆者

この記事では、このようなアカウント停止に関するすべての疑問を解決します!

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【配達員】アカウント一時停止・永久停止になるとどうなる?

アカウント停止になるとどうなる?

  • アカウント一時停止→配達できない(解除される可能性アリ)
  • アカウント永久停止→永久に配達できない

アカウントが停止されると、配達ができなくなります。

一時停止の場合、電話予約をするか、配達アプリから問い合わせることで解除される可能性があります。

ただし、永久停止の場合は、再び配達を行うことはできません。

永久停止の事例

  • アカウントの不正利用
  • 写真認証で本人以外の人間を撮った
  • 登録車両以外で配達をした
  • 商品受け取り後にキャンセルして、商品を盗んだ
  • 自分が原因で事故を起こした
  • 注文者の住所をSNSに載せた

【配達員】アカウント停止(ロック)の画面は?

アカウント停止の画面

配達アプリを開いて、上記の画像が表示されていればアカウント停止になります。

しかし、普段から真面目に配達を行っている場合、そこまで心配する必要はありません。

アカウント停止は一時的なものであることが多く、サポートに電話やアプリで問い合わせることで解除される可能性が高いです。

困ったワンコ

同業の配達員や注文者が虚偽の報告を運営にして、アカウント停止になるケースが意外と多い…

【配達員】アカウント停止前に警告メールはくる?

警告メールはくる?

状況によっては警告メールがくる

アカウント停止には、2つのパターンがあります。

1つは警告メールが送られてくる場合、もう1つは何の前触れもなくいきなりアカウントが停止される場合です。

以下のような状況では、まず警告メールが届きます。

  • 受けキャンのやりすぎ
  • 評価が低すぎる

警告メールが届いても改善が見られない場合、アカウントが停止されます。

それ以外の理由では、警告なしでいきなりアカウント停止となります。

解決ワンコ

『受けキャン』や『評価』に関する具体的な基準は明示されていないよ

【配達員】アカウント停止の期間は?

アカウント停止の期間

期間はバラバラ

アカウント停止の期間は、状況によって異なります。

1日で解除されることもあれば、1ヶ月以上待っても解除されないこともあります。

これは、ウーバーイーツ側の調査時間によります。

例えば、交通事故などの複雑なケースでは、解除までの時間が長くなる可能性が高いです。

解決ワンコ

気長に待つしかないね

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【配達員】顔認証でアカウント停止になる?

顔認証でアカウント停止になる?

他の人の顔を撮影すると、アカウント永久停止になる可能性が高い

ウーバーイーツは、配達員の本人確認とアカウントの不正利用を防止するために顔認証技術を導入しています。

第三者が他人のアカウントを不正に使用することを防ぎ、配達の安全性を確保することが目的です。

もし誤って他の人の顔を撮影したり、ふざけて撮影したりすると、ウーバーイーツの規約に違反することになります。

これは非常に重い処罰の対象となり、アカウントが永久停止される可能性が高いです。

実際に、他の人を撮影してしまった配達員がアカウントを永久に停止された事例が多くありますので、細心の注意を払って撮影しましょう。

解決ワンコ

メガネ・髭・髪型・帽子・化粧などにも気を付けたほうが良いよ

【配達員】応答率でアカウント停止になる?

応答率でアカウント停止になる?

ならない

ウーバーイーツの配達員として働いていると、応答率が気になることがあるかもしれません。

新しいリクエストに応答しなかった場合、アカウントが停止されるのではないかと不安になることもあるでしょう。

しかし、実際には応答率がどんなに低くても、アカウントが停止されることはありません。

自分が納得のいく案件が来るまで、拒否し続けても問題ありません。

【配達員】配達中に事故を起こしたらアカウント停止になる?

事故を起こしたらアカウント停止になる?

事故が発生したことをウーバーイーツに報告したら、一時的にアカウント停止になる

配達員が事故を起こして、事故が発生したことをウーバーイーツに報告した場合、ほぼアカウントが一時的に停止されます。

この停止は調査のためであり、通常は事故の状況が明らかになるまで続きます。

自分の過失割合が小さい場合、調査が完了次第、アカウント停止が解除されることが一般的です。

一方で、過失割合が大きい場合や重大な過失が認められた場合、アカウントが永久に停止されます。

これにより、ウーバーイーツでの配達業務を継続することができなくなります。

解決ワンコ

アカウントが停止されるのを恐れて、事故が起きても報告しない人が多いよね

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【配達員】未払いでアカウント停止になる?

未払いでアカウント停止になる?

アカウント停止になる

配達員が現金配達で受け取る現金が報酬の総額を超えると、現金対応分が相殺されて振り込みが0円になります。

このとき、差額をクレジットカードでUber Eatsに支払う必要がありますが、注意が必要です。

支払わなければならない残高がどんどん溜まってしまうと、配達に制限がかかる可能性があります。

さらに、この状態を放置すると、最悪の場合アカウントが停止されてしまうこともあります。

【配達員】理不尽な理由でアカウント停止になる?

理不尽な理由でアカウント停止になる?

なる

きちんとルールを守って配達をしていても、誰かの反感を買ってしまい、注文者が虚偽の報告を運営にしてアカウントが停止されることがあります。

同じように、他の配達員が虚偽の報告をして、アカウントが停止されることもあります。

目立つ行動を取ると標的にされやすいため、目立たないようにするのが賢明です。

解決ワンコ

自分が特定される恐れがある情報は、XなどのSNSには絶対に投稿しないようにしよう

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【配達員】アカウント停止(垢ban)を解除・復活するには?

アカウント停止を解除するには?

「電話予約」or「配達アプリ」から問い合わせる

電話で問い合わせる場合は、こちらから予約を取ります。

ウーバーイーツの本部スタッフが、アカウント停止などの込み入った問題に対応します。

予約枠が少ないため、頻繁に予約枠を確認して空きをチェックしてください。

また、配達アプリから問い合わせる場合は、以下の手順で行いましょう。

配達アプリからの問い合わせ

  • 「配達アプリ左上の三本線」をタップ
  • 「ヘルプ」をタップ
  • 「アカウントやアプリ・管理画面の問題」をタップ
  • 「サインインできない、またはオンラインにできない」をタップ
  • 「配達パートナーアカウントが停止された可能性がある」をタップ
  • 必要項目を入力して送信すればOK!

必要項目

【配達員】アカウント停止で給料未払いの場合は裁判できる?

給料未払いの場合は裁判できる?

出来るけど経済的にマイナスになる可能性が高い

個人事業主としてウーバーイーツを相手に裁判を起こすことは可能ですが、そのリスクと費用を考慮する必要があります。

裁判を起こす際には弁護士費用がかかりますし、裁判が長引けばその費用も増加します。

仮に裁判に勝ったとしても、得られる賠償金が弁護士費用や裁判費用を上回ることは保証されていません。

つまり、裁判を起こすことで経済的にマイナスになる可能性が圧倒的に高いです。

アカウント停止による給料未払いに直面した場合、まずはウーバーイーツのサポートを通じて解決を試みることが重要です。

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【注文者(客)】アカウント停止になる原因

アカウント停止になる原因

  • 理不尽なクレーム
  • 不適切な返金請求

注文者が『理不尽なクレーム』や『不適切な返金請求』を行うと、アカウント停止のリスクがあります。

ウーバーイーツでは、配達の遅延や注文内容の間違いに対してクレームを受け付けていますが、明らかに誤った情報や不当な要求をすることは、サービスの利用規約に反する行為です。

例えば、配達が少し遅れただけで過剰に怒り、不適切な言葉を使って配達員やカスタマーサポートにクレームを入れることは避けるべきです。

また、不適切な返金請求もアカウント停止の一因となります。

例えば、実際には商品を受け取っているのに「商品が届いていない」と偽りの報告をすることや、少しでも満足できなかったからといって全額返金を求めることは、不正行為とみなされます。

このような行動は、アカウント停止となる可能性がありますので注意が必要です。

解決ワンコ

よくある質問として、大量注文をしてもアカウント停止になることはないよ

【注文者(客)】アカウント停止になった際の問い合わせ先

注文アプリからの問い合わせ

  • 右下『アカウント』をタップ
  • 『ヘルプ』をタップ
  • 『アカウントとお支払い』をタップ
  • 『サインインできない』をタップ
  • 『アカウントにサインインできない』をタップ
  • 必要項目を入力して送信すればOK!

アカウントが停止された場合は、上記の手順に従ってサポートセンターに問い合わせることができます。

サポートに連絡する際には、問題を具体的かつ簡潔に説明することが重要です。

アカウントが停止された経緯、停止通知の内容、そして自分のアカウント情報(名前、メールアドレス、電話番号)を明記しましょう。

サポートチームからの返答には時間がかかる場合があるため、しばらくの間は対応を待つ必要があります。

なお、アカウント停止が解除される保証はありません。

必要項目

【まとめ】ウーバーイーツのアカウント停止(ロック)・警告メール・垢ban

顔認証や事故、未払い、理不尽な理由などでアカウントが停止される可能性があります。

特に、顔認証の失敗や自分の過失が大きい事故を起こした場合、アカウントが永久に停止される可能性が高いので注意が必要です。

明日突然収入が途絶えることもあるかもしれません。

リスクを分散するためにも、出前館などの他のデリバリーサービスに登録しておくことをおすすめします。

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